8月2日上午，寧波新東方學校中心校區成人二教坐了個滿滿當當。新東方教育科技集團高級副總裁陳向東老師的主題演講——《關注客戶，聚引人才》正火熱展開。100多名寧波新東方學校教職員工身著統一服裝，洗耳傾聽這次難得的主題分享。

陳向東老師演講慷慨激昂

　　在寧波新東方學校校長任治遠的隆重介紹下，陳向東老師在眾人的歡呼聲和掌聲中神采奕奕地上場。陳向東老師從“關注客戶”、“聚引人才”、“創造成功”三方面給全體員工做了精彩展示。

　　“經營企業就是經營人才，”陳向東老師說道，“但是怎么寫這個企業的‘企’，卻有著很重要的意義。”陳老師向各位老師指出，一個企業持續最重要的就是人的存在，有了人才，會有企業；有了人才的云集，才能造就一個好企業，所以由上面一個“人”，下面一個“止”構成的企業的“企”很有講究。

　　陳向東老師形象地把服務比作名片，優質服務如一張優質名片，能讓別人留下深刻印象。“新東方始終把客戶放在首位，視學員為家庭成員，所以任何的投訴和抱怨都成了新東方優化流程和二次營銷的機會。

聽得專注，記得認真

　　“很忙不重要，忙什么才重要。”為此，陳向東老師引用蜜蜂和蚊子的事例，淺顯地向大家闡釋了為什么人人贊揚蜜蜂，而打防蚊子，因此要學會“學蜜拒蚊”。從“聚引——bring in”和“聚合——put them together”出發，陳老師總結說，公司就是要學會像蜜蜂一樣做有用的事，要善于關注人才，培育人才，發現人才，這是企業發展不可或缺的重要一環。                                

　　作為美國哈佛商學院校友，陳向東老師至今對母校的一草一物還記憶猶新。在他看來，哈佛有著經典而標準的哈佛色，有著充滿人文情懷的綠地規劃，一切讓人覺得和諧統一。“榮光代表過去，思考代表未來。”好的服務來自好的細節，好的細節創造好的口碑，而這些僅從一個側面就能展露無遺。

　　講座最后，陳向東老師從員工的“心”和“情”，向大家分享了幸福的秘密：“心”就是愛心、開心，“情”就是友情、親情，只有具備了這兩點，大家才能一起完成新東方的百年偉業！陳向東老師的真誠幽默感染了在座的每一個人，一陣接著一陣的掌聲代表了員工們的心聲和共鳴。（編輯：周次敏）