新東方北斗星學校“非常接觸?教師面對面”講堂已經成功舉辦三期了，每一期的課堂都是座無虛席，每一期的內容都是精彩異常，每一期的講述都是一場收獲。在題為“銷售與客服”的第三期講堂里，特別邀請了沈陽新東方學校校長劉暢老師。劉暢老師用一個個生動的真實案例展示了故事背后隱射出的深刻道理，用案例來說明事實。

　　劉暢老師以海景花園為案例，講述了自己在酒店體驗到的個性化服務；以東方神話為典范，提出了教育機構的理念，從而向北斗星提出了項目長遠規劃的設定、制度體系的建立及北斗星自己的服務理念。談到服務理念，劉老師詳細講解了理念如何內化，以及在內化的同時如何指導我們做事情，如何加強外化，如何制造故事、傳播故事、放大故事等。

劉暢老師為大家講述服務理念

　　談到服務，劉暢老師以新東方過去的案例為基礎，結合自己體驗到的服務，為大家講述了服務在傳播的過程中，如何建立有保障的客服體系，如何聚焦服務，如何將服務體系細分。在談到服務理念內化的時候，劉老師特意強調一個機構的服務理念，不能單單停留在銷售層面。在機構內部，從人力資源招聘到市場行為到外部包裝到服務體系，當全部圍繞這一個理念的時候，最終出來的產品，就會成為我們希望的目標口碑商品。

韋曉亮老師總結培訓感受

　　會議最后，韋曉亮老師給大家帶來了培訓分享。他強調，隨著北斗星業務的不斷向前發展，如何能提高客戶的滿意度，如何進行深度挖掘，如何實現二次營銷是需要認真思考的問題。