12月18日延安路新校區開業新聞發布會媒體問答
　　
　　杭州新東方學校呂校長關于旗艦校區的簡介：杭州新東方學校延安路校區總共有3000平米， 7層樓，設施非常好。例如我們的優能個性化都是獨立的小房間，硬件設施在杭州市來說是最不錯的。前途出國的中介業務在浙江省來說質量很不錯，我們有美國高端的留學申請，也有小語種國家的留學申請。雅思國際現在在中國的需求量越來越大，所以我們也做了這個規模龐大的旗艦校區。到目前為止，杭州新東方的教學面積已經達到了16000平米。我們的校區大都采用環保材料和高檔設備，比如，我們的每個教室通風材料比較好，沒有多余的油漆異味，采用的都是明窗明鏡設計。

新聞發布會現場

        杭州日報：對于杭州來說，一對一教學已經不稀奇了，很多培訓機構做了4、5年，也經歷了很多、出現了很多問題。新東方的優能個性化怎么區別于中小機構，我們的特色在哪里，能否為我們解讀一下優能個性化的師資、管理等元素？
　　
　　答：個性化教育是泛泛的概念。我們和其他機構的區別之處在于，我們有比較成熟的科技手段。我們有一個測試系統，是集團研發的，用于學業情況測評和發展趨向測評。這是我們教學的基礎。然后我們在流程設置上也有很大區別，測評系統的內容可以細化到每節課，可以有利于我們做學案和教案。同時，我們倡導給學生提供最適合的方案。通過學生測試和了解，給他量身定做方案，從他的學業水平和發展趨向出發。
　　
　　優能個性化教育的師資分為兩種，一種是很有教學經驗的，他們是杭州的在職在編教師，來新東方兼職。我們要求他們的教學有獨到之處，有一定成就。二是我們培訓出來的老師。新教師要想在新東方上課，必須經過三個月的培訓，通過幾次重大考核，一次通不過就得繼續培訓。現在來新東方應聘的應屆畢業生很多，但我們的篩選很嚴格，這是為了保證師資力量的強大。從學生的反響來看，他們對老師的滿意度也很高。
　　
　　都市快報：現在考雅思很熱，雅思考試在浙江是什么態勢，新東方老師在教學過程中，會不會發現學生學雅思有什么不足?
　　
　　答：杭州現在是全國雅思考試的第三大市場，浙江的雅思考生量很大，尤其是溫州、杭州、臺州地區比較集中，去年我們培訓了1500人。我們發現中國考生的口語和寫作能力很弱，所以我們這兩項的師資比較側重。
　　
　　我們的雅思老師中平均教齡有5年，三位老師達到9年，這個師資水平在杭州市來說是最好的。因為我們選擇老師的標準是最苛刻的。我們要求應屆畢業生必須是211工程學院的學生，留學生要求英美排名前10位學校的學生。
　　
　　每日商報：學生進入新東方優能，真的是一對一教學嗎？
　　
　　答：一對一只是教學形式的界定，在我們優能個性化教育的背后有一系列的服務。比如學生報名之后，我們要做測試，老師要給他做學習計劃，學管師要負責他的心理健康、學業執行度等，每個學科的老師都要為他服務。
　　
　　每日商報：新東方優能除了個性化教育，有沒有其他小班型，小班化有沒有界定人數？
　　
　　答：還有一對幾個的小班型，如一對18，一對30等。
　　
　　新東方以前都是大班，但現在收入差異越來越明顯，一部分人有了更多的需求。我們也做了很多差異化的調整。但我們不會只為有錢人服務，新東方將一直延續大班傳統，因為它們更適合普通老百姓。
　　
　　每日商報：目前在新東方優能的兼職老師，是杭州公辦學校中哪一個層次的老師？
　　
　　答：優能中學有一個教師團，一般來說都是著名的民辦初中的老師，他們大都是教研組長級別的。但在杭州新東方，兼職老師的人數比例很低，不到全教職員工的十分之一。這是我們和其他機構的區別。因為他們的教師保障比較低，而我們的保障很完善，大都給老師繳納五險一金。所以我們更鼓勵老師和我們簽訂全日制的勞動合同。
　　
　　新東方前途出國浙江分公司經理戴瑩簡述：
　　
　　前途出國是由原來的新東方校內留學咨詢轉變而來，杭州是08年才發展這個項目的。現在的準留學生中，中學生占到百分之五六十。我們在和其他機構的交流中，也發現杭州的留學低齡化很明顯。我們要求給學生做硬申請，即倡導用專業團隊給孩子做評估，看看他在什么水平。現在考托福和雅思的界限已經模糊了。考雅思6.5分也能申請美國前80的學校。
　　
　　在移民政策收緊的目前，我們的歐亞業務也開起來了。杭州很多學生希望接受德語法語等培訓。
　　
　　青年時報：新東方在美國上市之后，留學美國的優勢表現在哪里？
　　
　　答：新東方在美國上市后，很多美國大學會主動聯系我們。我們也和很多高端的學校有合作，比如杜克大學曾經到杭州來宣講。能請到美國前八位學校的，新東方是杭州的第一家。
　　
　　新東方走的是學術路線，不會為了保證中介的成功率而讓學生去不適合的學校。比如我會讓有些學生去文理學院，這是真正的小班化教育的學校。
　　
　　我們也會支持學生DIY，老師會給學生做指導。這主要針對的是研究生，當他們有疑問要尋求我們幫助的時候，老師都會很無私地給他們做出解答。
　　
　　我們在留學申請的過程中，會給學生做背景、分數指導，也會給他們做文書。很多留學中介會給學生代筆寫文書，但我們會和學生進行頭腦風暴，然后讓他自己回去做，老師的任務就是給他的文書拋光。因為每個學校每個學生的特點都不一樣。去年我們的學生被哈佛錄取了5個。 
　　
　　青年時報：新東方優能的學員退費比例是多少？
　　
　　答：在杭州新東方，學員的退費比例不到百分之一。因為教學因素不被家長認可的，到目前只發生過一例。大多數是客觀原因造成的退班，比如有學生學了一半他要出國了，或者他壓力很大想緩一緩，我們都會做出處理，事實上是最后很多家長不好意思來退課。
　　
　　但是，我們還是希望家長能配合我們的教學，比如讓孩子按時來上課、自習，接受學管師的溝通。可能在配合度上，家長還是需要引起注意的。有時候出現問題一方面是師資，一方面是家校溝通，一方面是學生的問題。我們對自己的師資還是非常有信心的。
　　
　　教育培訓行業的普遍規則是不許退費，但我們準備推出任何時段都能退費。比如夏令營我們想推出零風險合作。我們不希望家長對于一對一這個行業喪失信心。不是別的機構出現問題，新東方就會出現問題。 
　　
　　杭州日報：新東方優能中學報名的時候會不會做出分數承諾。
　　
　　我們事先不會做出承諾，但我們會在行動中做出成績。上過我們課程的學員，絕大多數都會在分數上得到一定程度的提升。 （編輯：趙露）