——專訪新東方教育科技集團執行總裁陳向東

　　核心提示

　　10月14日，新東方教育科技集團執行總裁陳向東蒞臨鄭州新東方學校，與中原的莘莘學子分享思想盛宴。

　　從鐘靈毓秀的河南洛陽一路走來，陳向東始終對中原懷抱著濃郁的故土情懷。不久前，國務院關于支持河南省加快建設中原經濟區的指導意見出臺，新的河南機遇又擺在了新東方面前。

　　作為中國教育培訓行業的巨無霸，新東方近年來穩步推進的戰略轉型頗為引人注目：這個最早以英語培訓為主的教育機構，在保證傳統業務優勢的同時不斷進行業務多元化，并在進一步完善企業管理制度、提升企業核心競爭力等方面積極探索。在日新月異的移動互聯時代，新東方將為學員提供怎樣的終生學習方案？如何做到企業的可持續發展與客戶價值提升的有效同步？當各種培優班、興趣班“亂花漸欲迷人眼”，新東方又將如何解讀“讓孩子受用一生”的教育？就這些廣大家長及學子關心的熱點問題，本報專訪了新東方教育科技集團執行總裁陳向東。

　　在變革中發展 在發展中跨越
　　
　　資源聚合與聚和，制勝移動互聯時代

　　記者：作為世界市值第二大教育上市公司、世界每年培訓學生最多的公司，近年來保持著高速增長，但我們發現新東方還不斷謀求新的變革與轉型，這是出于對自我的挑戰，還是對市場及競爭對手的清醒認識？

　　陳向東：任何企業要想真正發展壯大，都要不斷尋找自己的創新點、突破點和變革點。在移動互聯和開放互聯時代，新東方始終具有創新變革的基因：18年前，新東方創辦之初，就曾將一門課程由一個老師教，變成聽說讀寫四個專項，由四個老師教。

　　現在的商業環境日益復雜且具有挑戰性，一個企業的創新轉型往往關乎生存。因此，一個企業要謀求發展，必須一手抓創新變革，一手抓卓越運營。離開了創新變革，企業始終在傳統模式中打轉是難以發展的；而沒有卓越運營與強大執行力的創新，其生命力也難以持久。

　　兩年前，我在美國一本雜志上看到這樣一個觀點：一個天才般的創意如果沒有執行，只值20美金；一個天才般的創意加上完美執行，可值2000萬美金。新東方始終倡導、鼓勵創新變革，但同時也在“執行、執行、再執行”上做足功課。

　　新東方的變革還有更為具體的意義。其一，學員在變化，多是90后、00后，對學習方式、環境有著越來越豐富的要求。其二，中國家庭在教育上的投資越來越高，家長的要求也與日俱增，如定制式教育、優質服務等。其三，在移動互聯和開放互聯時代，新東方要實現對學生終生價值的跟蹤服務，以及其他教育機構不斷加入競爭，也促使新東方堅持變革轉型。其四，變革的動力來自新東方內部，如今新東方已擁有2.6萬名教職員工，要求方方面面協調、協作和溝通，從而優化流程，把服務做到更好。

　　記者：您在2011（第五屆）中國CEO年會上的主題演講引起了廣泛關注，您認為在新的競爭環境之下，一個企業要想真正保持增長和發展，必須面對和解決的問題有哪些？新東方又是怎樣做的，對于未來的愿景如何？

　　陳向東：展望未來，挑戰與機遇并存。新東方目前有2.6萬名教職員工，今年培訓將超過250萬名學生。到今年11月16日，新東方創業18周年，18年里我們共培訓了1500萬名學生，新東方的圖書公司每年銷售的圖書達1000萬冊，網絡學員達100多萬名。如此龐大優質的資源，如果能夠有效挖掘、整合、聚和，將引發新東方新一輪業務增長的爆發。

　　其一，資源聚和的挑戰。首先是人力資源的聚和，將創造出無縫銜接、完美合作的局面。其次是消費者資源的聚和，將帶來超出想象的爆發式增長。

　　其二，學習能力的挑戰。18年來，新東方作為行業龍頭，始終是被學習、被模仿、被追趕的對象，而能否向同業、競爭對手學習，這樣的學習能力、學習心態的轉變并不容易，但必須堅持。

　　其三，執行力的挑戰。新東方不缺乏創意和好的模式，將其迅速、全面、有效地執行到位，是我們全力以赴在做的事。

　　其四，移動互聯時代，如何對學員個人價值提供終生解決方案的挑戰。可以自豪地告訴大家，新東方在利用新技術、新平臺方面始終走在前列。新東方在今年4月15日全新推出一個平易近人的網站xdf.cn，替代了先前因貴族化而拒絕更多客戶的網站neworeintal.org。這可謂是一個與時俱進的企業迎接移動互聯時代的勇敢舉措，表面上似乎是一個域名的變化，而實際是一家企業在變革；表面上是一個網絡的變化，背后是企業做事的方式、流程等的變化。事實證明，網站的變化和改版效果顯著，迄今6個月，新東方網站流量的排名已經超過了很多門戶網站。

　　其五，服務的挑戰。新東方聲譽越高，消費者對它的期待也越高。新東方要提供消費者真正需要、優質完美的服務。正如我所欣賞的一句話：停止銷售你所擁有的，開始銷售學員所需要的。

　　記者：消費者不難發現，新東方始終謀求打造一站式的教育服務體系，同時多方延伸品牌產業鏈。請您結合鄭州新東方的發展，解讀新東方多元品牌戰略。

　　陳向東：可以說，消費者是新東方多元品牌戰略的推手之一。當18年前新東方最早的一批學員成為爸爸媽媽，他們出于對新東方的熱愛，推動創立了新東方泡泡少兒、優能中學等全科教育品牌。

　　在新東方眾多的品牌中，泡泡少兒、優能中學可謂潛力無限，我們欣喜地看到，鄭州新東方同樣將這些“金字招牌”越擦越亮。

　　英語培訓是新東方的拳頭產品，我們近年來與劍橋大學出版社等合作，開創出混合式學習模式，將地面培訓與現場培訓、課堂培訓與自學培訓有機融合，通過有效的專業技術跟蹤教學，幫助學員創造最適合自己的學習模式。這一創新舉措已經試點一年多了，未來將進行更大范圍的推廣和應用，以探索出更適合新一代青少年的學習方式。

　　以高效管理推動卓越運營

　　以客戶為中心的核心競爭策略

　　記者：新東方的核心競爭策略是以客戶為中心。新東方如何實現企業的可持續增長與客戶價值不斷提升的有效同步？

　　陳向東：新東方的核心優勢在于，致力于為客戶提供一站式的教育學習解決方案。為此，新東方的每個機構、每個部門都以客戶為中心，通過聚合與聚和，推動以數據來驅動新東方變革的卓越運營能力。

　　為實現可持續增長，新東方始終在追問自己：第一，你可以利用的資源能夠聚合和聚和嗎？第二，你可以創造和利用新技術，能夠真正挖掘并把它用到極致嗎？第三，可以拓展和細分的市場里面，你真正能夠布局到位嗎？第四，可以創新的空間方面，你能夠創新不斷超越嗎？第五，你的可以復制的模式是真正可以復制嗎？

　　新東方不斷探索、追尋著上述問題的解決方案，從未懈怠。

　　記者：喬布斯的天才表現之一，在于他對創作過程的管理。您提到：新東方能不能被越來越多的人牽掛、關注，很大程度上取決于新東方管理者的領導力的提升。正是對于中國教育培訓行業“超級艦隊”卓有成效的運營，彰顯出新東方高超的管理智慧。您認為新東方的管理在高效團隊建設及打造執行力等方面有哪些過人之處？

　　陳向東：10月下旬，新東方將召開主題為“可復制的模式：協作與執行”的管理會議。新東方在全國布局了57所學校，如果把每所學校的創意加以提煉、升華、打造成可復制的模式并迅速加以推廣，將釋放出超乎想象的能量。

　　一個企業發展到一定階段，在溝通和執行上的能力就至關重要。新東方目前已有2.6萬名教職員工，但只要溝通、溝通、再溝通，就有可能把2.6萬人的心凝聚到一起，把2.6萬個夢想凝聚到一個方向。溝通到位了，執行就成為成敗的關鍵。一流的創意加三流的執行力，不如三流的創意加一流的執行力。新東方要做到完美、做到極致，執行才是關鍵。

　　把握中原經濟區建設新機遇

　　做“讓孩子受用一生”的教育

　　記者：我們了解到，目前優能中學教育與泡泡少兒教育已成為鄭州新東方最主要的教育服務品牌，而在出國培訓、一對一個性化輔導、企業團隊培訓等市場的競爭中，鄭州新東方同樣一馬當先。請問除了新東方的品牌優勢，鄭州新東方的競爭優勢還體現在哪些方面呢？

　　陳向東：新東方有五大核心優勢。第一是品牌優勢。新東方是我國第一個在美國上市的教育集團公司，正如第一個登上月球的人一樣被人們牢牢銘記。第二是師資優勢。新東方招聘老師的起點很高，老師的整體水平高于行業平均水平，同時新東方對老師的培訓也高于行業平均水平，我們還將優秀老師的優秀課程發布到共享平臺，進一步推動了新東方的教育質量。第三是研發優勢。今年新東方要實現56億的收入目標，可想而知，我們投入到研發方面的實力和能力很強，將有力支撐后續的教學質量等。第四是規模優勢。我們正全力整合移動互聯，通過一個客戶帶來20個潛在客戶，從而帶動規模經濟大幅提升。第五是一站式的學習體系，培養客戶的忠誠度。新東方的夢想目標是：做讓孩子受用一生的教育，讓客戶追隨一生。

　　記者：您在《換個角度做父母》一書中談到了自己的成長經歷，您自立自強的學習精神，讓很多讀者深受感動和鼓舞。在當下物質條件相對充裕的年代，孩子們從新東方一脈相承的學習精神中能得到哪些啟發？

　　陳向東：在構建學習型社會的過程中，需要一些具體的方法。企業的學習能力決定了企業的生存與發展，同時，競爭對手的學習能力也迫使企業不斷學習、超越自我。

　　新東方的學習精神是一脈相承的。具體到我個人而言，每年利用休假時間自費去美國兩次，到哈佛、麻省理工等世界名校學習最前沿的研究成果。而對于新東方的諸多老師來說，各種國內外的科研、教學培訓同樣必不可少。此外，要向優秀的企業、優秀的人學習，也就是向榜樣學習，我非常贊賞愛因斯坦的一句名言：“榜樣不是領導團隊的最好方法，而是唯一方法。”與此同時，要注重從書籍雜志中汲取知識。無論工作如何繁忙，我都堅持每天大量閱讀各類書報雜志以及國內外教育網站，新東方的高層開會時，往往也很樂于分享讀書的感悟和心得。

　　目前，社會文化和財富的豐裕，給孩子們帶來很多學習機會，可以選擇的學習生活方式十分豐富。如何引導孩子在合適的時間做合適的事，成為很多家長面臨的新課題。我認為，興趣愛好過多就等于沒有興趣愛好，培養孩子的興趣愛好，以不超過3個為宜，然后父母要認真觀察、分析、引導孩子，并且要堅持21天。請記住“21天定律”：一個好的習慣養成至少需要21天。

　　父母在培養優秀孩子方面，有三條規律可以遵循：其一，榜樣的力量。其二，從幫助別人中感悟愛的力量。其三，賞識教育的力量。

　　記者：鄭州新東方登陸中原短短幾年，已迅速成為中原教育培訓領航者。您對鄭州新東方的期望是什么？

　　陳向東：鄭州新東方學校在印建坤校長的帶領下，目前已找到了適合鄭州百姓需求、順應市場發展的好的模式。隨著國務院關于支持河南省加快建設中原經濟區的指導意見的出臺，河南商業文明的構建需要更多優秀人才來參與，希望鄭州新東方能夠把握機遇，繼續吸引、聚集更多的優秀教育人才。

　　人們第一次來新東方，是因為它的品牌和聲譽；第二次來則是因為服務的卓越和教育品質的優秀。因此鄭州新東方要繼續探索服務的新路徑，同時不斷優化學區布局，最大化地便利學員，滿足大家的學習需求。

　　記者：作為從河南走出去的成功人士，您對于河南學子有何寄語？

　　陳向東：希望年輕的學子一是更加自信，展示真我。二是更加專注，把自己的特長發揮到極致。如同“一萬小時定律”所說，只要你堅持、專注、超越自我地去做一件事情，每天4小時，堅持10年，大都能夠成為專家。在我看來，每個人都是獨特的，只要堅持、專注，都能夠創造自己的風華和傳奇。（編輯：盧孝林）

　　陳向東簡介：

　　新東方教育科技集團執行總裁，中國人民大學經濟學博士，美國哈佛商學院校友，數家高校的兼職、客座教授，中華全國青年聯合會第十一屆委員會委員，北京市西城區政府顧問，北京青年國際交流促進會副會長，中國青年企業家協會第十屆理事會常務理事，北京市青聯委員，首屆中國-東盟青年企業家協會委員，首屆全國教育服務標準化技術委員會委員，中國民辦教育協會教育專業委員會副理事長，中國成人教育協會成人教育培訓工作委員會副秘書長，中國人民大學經濟學院院友會理事，中華全國工商業聯合會聯絡委員會委員。